Penggunaan WhatsApp Bot dalam Program Pengabdian Masyarakat: Evaluasi Efektivitas dan Kepuasan Pengguna

Muhammad Sobri  Maulana; Dwitia  Pratiwi

doi:10.62759/jpim.v1i1.52

Penulis

Muhammad Sobri Maulana Klinik Somansa
Dwitia Pratiwi Klinik Somansa

DOI:

https://doi.org/10.62759/jpim.v1i1.52

Kata Kunci:

WhatsApp Bot, Pengabdian Masyarakat, Komunikasi Digital, Efektivitas Teknologi, Kepuasan Pengguna, Inovasi Teknologi, Chatbot.

Abstrak

Dalam era digital, penggunaan teknologi dalam program pengabdian masyarakat menjadi krusial untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Pengabdian ini berfokus pada implementasi WhatsApp Bot sebagai alat komunikasi inovatif. Tujuannya adalah untuk mengeksplorasi bagaimana otomatisasi dan interaksi berbasis Chatbot dapat memfasilitasi kegiatan pengabdian, terutama dalam konteks penyebaran informasi dan pengumpulan feedback dari masyarakat. Tujuan utama pengabdian ini adalah untuk menilai efektivitas WhatsApp Bot dalam memperkuat komunikasi antara pelaksana program dan masyarakat. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap kemudahan penggunaan, kecepatan respons, dan relevansi informasi yang disediakan oleh bot. Metode pengabdian ini meliputi beberapa tahap: pertama, pengembangan dan integrasi WhatsApp Bot ke dalam program pengabdian. Tahap kedua adalah pelaksanaan, dimana bot dioperasikan dan interaksi dengan masyarakat terjadi. Tahap ketiga adalah pengumpulan data melalui survei dan wawancara untuk mengevaluasi pengalaman pengguna. Analisis data dilakukan untuk menilai efektivitas dan kepuasan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa WhatsApp Bot signifikan dalam mempercepat distribusi informasi dan memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi terkait program pengabdian. Pengguna mengapresiasi kemudahan penggunaan dan tanggapan otomatis. Namun, terdapat tantangan dalam hal pemahaman pertanyaan yang kompleks dan personalisasi interaksi. Pembahasan ini menyoroti pentingnya penyesuaian teknologi Chatbot sesuai dengan kebutuhan spesifik program pengabdian masyarakat. WhatsApp Bot terbukti efektif dalam meningkatkan komunikasi dan interaksi dalam program pengabdian masyarakat. Meski ada beberapa keterbatasan, penggunaannya memberikan dampak positif dalam hal kecepatan dan efisiensi distribusi informasi. Ke depannya, peningkatan pada aspek kecerdasan buatan dan personalisasi bot dapat meningkatkan kualitas interaksi dan kepuasan pengguna. Studi ini menyarankan adopsi lebih luas dari solusi teknologi serupa dalam program pengabdian masyarakat untuk meningkatkan keterlibatan dan efektivitas.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Aggarwal, A., Tam, C. C., Wu, D., Li, X., Qiao, S. (2023). Artificial Intelligence-Based Chatbots for Promoting Health Behavioral Changes: Systematic Review. Journal of Medical Internet Research, 25, e40789. https://doi.org/10.2196/40789

Chakraborty, C., Pal, S., Bhattacharya, M., Dash, S., Lee, S. S. (2023). Overview of Chatbots with Special Emphasis on Artificial Intelligence-Enabled ChatGPT in Medical Science. Frontiers in Artificial Intelligence, 6, 1237704. https://doi.org/10.3389/frai.2023.1237704

Fan, H. S. L., Ho, M. Y., Ko, R. W. T., Kwok, J. Y. Y., Chau, P. H., Wong, J. Y. H., Wang, M. P., Lok, K. Y. W. (2022). Feasibility and Effectiveness of WhatsApp Online Group on Breastfeeding by Peer Counsellors: a Single-Blinded, Open-Label Pilot Randomized Controlled Study. International Breastfeeding Journal, 17(1), 91. https://doi.org/10.1186/s13006-022-00535-z

Kumar, J. A. (2021). Educational Chatbots for Project-Based Learning: Investigating Learning Outcomes for a Team-Based Design Course. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 18(1), 65. https://doi.org/10.1186/s41239-021-00302-w

Manji, K., Hanefeld, J., Vearey, J., Walls, H., de Gruchy, T. (2021). Using WhatsApp Messenger for Health Systems Research: A Scoping Review of Available Literature. Health Policy and Planning, 36(5), 594-605. https://doi.org/10.1093/heapol/czab024

Mendoza, S., Sánchez-Adame, L. M., Urquiza-Yllescas, J. F., González-Beltrán, B. A., Decouchant, D. (2022). A Model to Develop Chatbots for Assisting the Teaching and Learning Process. Sensors, 22(15), 5532. https://doi.org/10.3390/s22155532

Merelo, J. J., Castillo, P. A., Mora, A. M., Barranco, F., Abbas, N., Guillén, A., Tsivitanidou, O. (2023). Chatbots and messaging platforms in the classroom: An analysis from the teacher's perspective. Educational Information Technology, 1-36. https://doi.org/10.1007/s10639-023-11703-x

Mohammad, Z., Ahmad, N., Baharom, A. (2022). The Effects of Theory-Based Educational Intervention and WhatsApp Follow-up on Papanicolaou Smear Uptake Among Postnatal Women in Malaysia: Randomized Controlled Trial. JMIR mHealth and uHealth, 10(6), e32089. https://doi.org/10.2196/32089

Mokmin, N. A. M., Ibrahim, N. A. (2021). The Evaluation of Chatbot as a tool for Health Literacy Education Among Undergraduate Students. Educational Information Technology, 26(5), 6033-6049. https://doi.org/10.1007/s10639-021-10542-y

Wilson, L., Marasoiu, M. (2022). The Development and Use of Chatbots in Public Health: Scoping Review. JMIR Human Factors, 9(4), e35882. https://doi.org/10.2196/35882